Проводник идей или тот, кто создал современную литературу. Созидатель Ральф Уолдо Эмерсон. Серия «Созидатели».

При упоминании «американской культуры» лично у меня тут же всплывает маячок «Голливуд». Со всеми его «кровавыми жертвоприношениями» боевиков, триллеров и ужасников на алтарь кассовых сборов. Сплошной «экшен», так хорошо описанный еще Агнией Барто:

«...А тут как раз

Она ползла,

А он как даст ему

Со зла!

Они ей - раз!

Она им - раз!

Но тут как раз

Её он спас,

Он был с ней

Заодно…

Ух, сильное кино!»

Но.... речь как раз пойдет не о Голивуде...

Должна признаться, я была шокирована, обнаружив, что не кто-либо, а именно американский униатский священник оказал огромное влияние на развитие нравственности и философии 18 столетия. Многим знакомы такие имена ,как Ф.Ницше, А.Бодлер, Г.Мелвилл, М.Метерлинк, Р.Фрост, У.Уитмен... Можно долго перечислять, но общим знаменателем этой плеяды писателей и философов будет человек, чье имя известно куда меньше. А, между тем, именно он был духовным лидером этих талантов и оказал огромное влияние на развитие философии и литературы как в Америке, так и в Европе. И это - Ральф Уолдо Эмерсон.  

Да, он не строил корабли, не стругал, не копал, не воевал. Он даже не писал ни музыку ,ни картины. Короче, практически ничего не делал. Руками. Он – создавал мысль. И с чистой совестью может быть причислен к Созидателям, оставившим яркий и очень позитивный вклад в культуре человечества.

·         По-настоящему об уровне цивилизации говорят не переписи населения, не размеры городов, не собранные урожаи - нет, о нем говорит качество человека, которого производит страна.

Родившись в семье священника в 1803 году в Бостоне, он, казалось, должен был бы продолжить семейную традицию. И он, действительно, пытался.

Однако, к 29 годам его взгляды на жизнь настолько требовали изменений, что он оставил свой приход и понес свои идеи людям. Он чтиал лекции, писал очерки и эссе, стихи и поэмы, делал все, чтобы донести свои идеи до общества. 

Конечно, это было нелегко. Недаром так много места в его работах уделяется храбрости. 

·         Чем бы ты не занимался, тебе требуется смелость. Какую бы дорогу не выбрал, всегда найдется кто-то, кто будет говорить тебе, что ты ошибаешься. Трудности существуют всегда, и это искушает тебя согласиться с тем, кто критикует выбранный тобой путь. Чтобы спланировать что-то и следовать своему плану до конца, отчасти требуется такая же смелость, какая требуется солдату. На свете есть место многим победам, и это толкает отважных людей на то, чтобы добиться их.

• Везде, где есть жизнь, есть и опасность.
• На всю жизнь возьмите себе привычку делать то, чего боитесь. Если вы сделаете то, чего страшитесь, ваш страх наверняка умрет.
• Чтобы выучить важные жизненные уроки, нужно каждый день преодолевать страх.
• Герой не храбрее обычного человека, он просто храбрее на пять минут больше.

Что же за идея не давала покоя этому мятежному уму? Это была идея о приоритете личностного «я» человека по отношению к принимаемой тогда повсеместно теории «необходимости», подчиняющей поведение человека не его склонностям и намерениям, а – давлению окружения.

· Мы начинаем жить лишь тогда, когда начинаем доверять своей внутренней силе, „я“ своего „я“, как единственному и достаточному средству против всех ужасов „не я“.

· Что человек свершает, тем он и владеет — его могущество в нём самом.

§ Мы находим в жизни только то, что сами вкладываем в нее.^.

§ Всё то, что лежит позади нас и что лежит перед нами, — мелочи по сравнению с тем, что лежит внутри нас.

Это действительно было революционным взгдядом. Не просто признание существования внутреннего мира человека, а обращение к нему, как к приоритетной составляющей человека, тому, что является не просто его составной частью, а основой человеческого существа. Отсюда взяла начало идея социального равенства «равных перед Богом» людей, необходимость духовного самоусовершенствования, освобождающая человека от «вульгарно-материальных» интересов.

К 1950 году он приобрел мировую известность и читал свои лекции не только в США и Канаде, но и в Англии, Франции и Германии.

Всю свою жизнь он, как губка, впитывал все новое, что появлялось в сфере знаний. Он был убежден, что знание – не есть нечто незыблемое, а, напротив, - только фундамент для новых знаний.

· То, чему мы учились в школах и университетах, – не образование, а только способ получить образование.

· Глупая последовательность — суеверие недалеких умов.

· Наука не знает, насколько она в долгу у воображения.

После ознакомления с теорией эволюции Дарвина, вышедшей в свет в 1859 году, он не просто принял ее, что само по себе нонсенс для священнослужителя того времени, пусть даже и бывшего.

Его таланта хватило на то, чтобы экстраполировать теорию вероятности в область философии.

• Верования, которые мы теперь считаем ложными, некогда считались истинными.
• Все мои лучшие мысли украдены древними.
• Что такое сорняк? Это растение, достоинства которого еще не раскрыты.
• Воображение — это не талант некоторых, но здоровье каждого.

До 1882 года, когда он ушел из жизни, он прочитал несчетное количество лекций, посвященных доверию, природе, нравственности. Его литературные произведения, стали классикой американской литературы.

Каков же был критерий успеха для Эмерсона, столь неутомимо работвшего над улучшением нравственности общества?

• Часто смеяться и много любить; иметь успех среди интеллектуалов; завоевать внимание к себе со стороны честных критиков; ценить прекрасное; отдавать всего себя чему-то; оставить мир после себя чуть-чуть лучше, хотя бы на одного здорового ребенка; знать, что хотя бы одному человеку на Земле стало легче дышать от того, что ты жил, — всё это значит преуспеть.

Притча о дне торговли от Тадао Ямагучи (Путь торговли)

Однажды ученик спросил Учителя: «Учитель, скажи, существует ли день, наиболее
благоприятный для того, чтобы обращаться с предложением к покупателю?»
– День? – удивился Учитель.
– Ну, может быть, день недели или число месяца…
– А-а-а, день недели… – кивнул Учитель. – Да, конечно. Этот день – среда, – и хитро
посмотрел на учеников. Те схватили свои тетради и стали записывать сказанное Учителем.
– А ты почему не записываешь? – строго спросил он ученика, который сидел прямо и
улыбался, глядя на Учителя.
– Потому что я знаю, что ты скажешь дальше, Учитель.
– И что же? – Учитель, нахмурившись, поднял руку, и все ученики замерли. Тогда ученик,
который не записывал, сказал:
– Это также вторник, пятница, суббота, понедельник, четверг и воскресенье.
– Ты прав, – сказал Учитель. – Только я хотел назвать сначала пятницу, а потом вторник.
Ученики зашумели, радуясь тому, что их товарищ сказал почти все правильно. А потом один из
них спросил:
– Учитель, именно такая последовательность? Учитель внимательно посмотрел на
ученика, который дал почти правильный ответ и сделал ему знак рукой:
– Ответь!
– Только один день, – сказал тот. – Этот день – сегодня.
Эта история имеет очень большое значение. Во всяком случае, так считает Первый
Ученик, который и был тем, кто не записал слова Учителя, а после дал правильный ответ. Мы
добавим лишь, что это одна из немногих историй, в которых на важный для постижения
Пути Торговли вопрос отвечает не Учитель, а кто-то другой.

Информационные технологии

В первые дни освоения космоса Соединенные Штаты и Советы отчаянно боролись за то, чтобы первыми увидеть поверхность Луны. Престиж, признание и национальная честь зависели от этого.

Основным ключом, как это часто бывает, было получение информации. Были усовершенствованы технологии, эффект невесомости и другие неземные факторы, воздействующие на астронавтов, были изучены и поняты. И естественно, астронавты находились в центре исследований. Они постоянно присутствовали там, они жили там, и это было важной частью исследований, поскольку они набирались опыта, учились действовать быстро и четко, принимать решения за минуты. Это был завершающий этап исследований в рамках проекта.

Но возникла большая проблема. При отсутствии гравитации авторучки переставали писать. И тот, кто смог бы решить эту задачку, стал бы победителем космической гонки. Никогда ранее в истории мира значение ручки не было столь огромным, столь важным.

Правительство Соединенных Штатов вложило миллионы долларов в оплату исследовательского проекта известной компании по изготовлению ручек, которая разработала ручку «с сердцем», с мини-помпой. Следующее поколение активно использовало её, чтобы писать неприличные слова на стенах школы. Однако благодаря этому изобретению астронавты Соединенных Штатов смогли делать свои заметки в условиях невесомости.

Советский Союз тоже решил эту проблему, но по-другому - всем советским астронавтам были выданы карандаши.

Памятки по продажам из книги Лес Дэйна "Технология заключения сделок Высшей лиги продаж".

•Если вы контролируете ход беседы, то вы осуществите продажу • Предложите перспективному покупателю выбор: никогда на просите его ответить: Да или Нет. • Делайте всё сразу: незавершённая сделка - это совсем не сделка. • Не спорьте. Вы можете победить в споре, но не осуществить продажу. • Если вы хотите больше никогда не увидеть вашего покупателя, то продайте ему что-нибудь, что ему не нужно. • Будьте таким же,как ваш перспективный покупатель, и вы увидете, как барьеры между вами рухнут. • Женщинам продавать легче, если вы помните о том, что они женщины. • Никогда не покидайте комнату, в которой осуществляются продажи, не получив имена ещё трёх потенциальных покупателей. • Лесть при осуществлении продажи обычно ни к чему вас не приведёт. • Вложите небольшую часть заработанного в будущие продажи. Это окупится. • Когда вы будете собирать папку для мистера Джонса, сделайте ещё одну - для его шурина. • Вы не должны оценивать возможности потенциального покупателя, основываясь только на своём мнении. • Время, потраченное на клиента, который не может купить, - это время, потраченное впустую. А время необходимо вам для заключения сделок. • Люди верят тому, что видят: демонстрируйте. • Продавая семье, продавайте каждому её члену в соответствии с тем, что ему нужно или чего он хочет. • Покупателю-профессионалу нужны факты, а не заявления или мнения. • Поиск клиентов семь дней в неделю - обязательное условие для успешной работы продавца. • Количество заключённых сделок обратно пропорционально тому времени, в течение которого вы протираете свои штаны. • Если усилия заключить сделку ни к чему не приводят, работа в паре может спасти ситуацию. • Ценность первой сделки не велика по сравнению с теми, которые могут за ней последовать. Ведите файлы. • Улыбайтесь, и у вас будет больше продаж. • Не позволяйте разговору отклоняться от цели "заключённая сделка". • Нажмите на кнопку "По рукам" до того, как клиент будет к этому готов, и вы больше никогда не увидите этого клиента. • Когда вы прекращаете продавать, вы прекращаете есть. • Если вы прекращаете работу, как только закрывается демонстрационный зал, вы выбрали не ту профессию, продажи - это круглосуточная работа. • Памятка в награду: постоянно совершенствуйте свою технику заключения сделок, и тогда вы будете лучше продавать, а ваши комиссионные будут расти.

О чем говорят % или всякий ли клиент нам нужен?

Примем за основу тот непреложный факт, что основой финансового успеха любой компании является не только производство продукта, а также успешная передача его в руки потребителя в обмен на деньги. Полный склад без продаж никому не нужен. Так же как и толпа профессионально обученных специалистов, в тоске сидящих на рабочих местах без единого клиента — точно не наша «идеальная картинка». «Идеальной картинкой» была бы толпа, записывающаяся на прием на услуги. Или склад, где происходит погрузка «с машины», когда товар даже не успевает встать на хранение.

Значит, можно предположить, что основой благополучия компании является клиент. Следующий вывод, который напрашивается сам собой - «надо бороться за клиента». И, «логически» вытекающая оттуда мысль - «клиент всегда прав». А так ли это? Всегда ли прав клиент? И всякий ли клиент нам нужен?.

В этой связи хочется напомнить принцип, выведенный итальянским экономистом и социологом Вильфредо Парето в 1897 г.

Принцип Парето, или принцип 20/80 — эмпирическое правило, введённое социологом Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется так: «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата». Может использоваться как базовый принцип для оптимизации какой-либо деятельности: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, при этом дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть неоправданы
.
Проанализировав распределение богатства в Италии, он пришел к выводу, что 20% семей владеют 80% богатства страны. Примерно такие же результаты дали подобные исследования в других странах.
Экстраполировав этот принцип на все области жизни, мы с легкостью убеждаемся, что он применим и работает практически во всех областях.

На практике это означает одно - 20% клиентов приносят 80% прибыли компании, а остальные 80% - лишь 20%. Это может означать и то, что 20% ваших работников выполняют 80% всей работы. А 80% сотрудников, соответственно, работают неэффективно.

Но вернемся к разговору о клиентах

Если вы проанализируете свою клиентскую базу данных, то обнаружите, что 20% (или около того), дают вам 80% дохода. Это ваши идеальные клиенты. Остальные 80% принесут вам меньше дохода ,чем эти 20%.

С другой стороны, верно и следующее — только 20% клиентов действительно будут являться «проблемными» клиентами. Остальные 80% являются вполне нормальными, обратившиеся именно за продуктом, а не с целью развлечься, создавая проблемы.

Ричард Кох, английский предприниматель и писатель, пошел еще дальше и стал применять этот принцип к своей личной жизни. Он обнаружил, что всего 20% людей, с кем он общается, дают ему 80% счастливых минут.

Какой вывод можно сделать из таких данных? Довольно простой: сконцентрироваться на том, что дает большую отдачу и результат.

И, соответственно ,убрать из своей жизни то, что приносит проблемы. Стало быть, принцип «клиент всегда прав» не работает в 20% случаев!!! И незачем ставить в заведомо невыигрышное положение продавцов и менеджеров, заставляя их угождать «каждому». 80% потерянного времени забирают именно проблемные клиенты. Так зачем же его тратить?

И, второе. Если 80% дохода приносит 20% наиболее хороших клиентов, необходимо провести тщательный анализ действий, которые привлекли к вам этих клиентов! И повторять их.

Кстати, совсем не обязательно пренебрегать обычными клиентами. Из них только 20% «некондиционных». Возможно, стоило бы более тщательно подойти к изучению спроса «элитных» клиентов и создать для них особый продукт (типа мобильников VERTU или автомобилей Lexus). Но не следует забывать, что самые большие деньги делаются на нуждах маленьких людей (взять, к примеру, количество продаваемых и съедаемых ежедневно пакетов быстрорастворимой вермишели – оборот, пожалуй, сопоставим).

Но это — о бизнесе. В других областях вы можете применять этот принцип так творчески, как пожелаете. Например, 80% времени общаться только с теми 20%, чье общение дарит вам радость.

Или делать то, что нужно действительно вам. Поскольку 80% усилий средний человек тратит не на свои нужды, а на то, чтобы соответствовать ожиданиям других людей.

И вы станете на 80% счастливее.